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自我保护
近期投诉热点
2017年第四季度,质监所立案受理各类旅游投诉共计363件,其中涉及旅行社投诉335件,四、五星级饭店投诉28件。执法大队受理涉及非法一日游投诉135件。旅行社投诉中,导游领队服务问题占10%、购物及自费项目问题占13%、行前解约问题占17%、合同争议问题占8%、降低质量标准问题占51%。四、五星级饭店投诉中,服务质量问题占29%、降低预订与结算争议问题占50%、安全保障问题占7%、房间设施问题占11%。
- 【旅游前】选择正规旅行社,签订旅游合同
- 【旅游前】不要选择低价旅行团
- 【旅游前】不要将费用交到私人账户
- 【旅游中】文明旅游
- 【旅游中】理性消费
- 【旅游中】注意安全
- 【旅游中】积极协商,保存证据
- 【旅游后】投诉所需材料
相关规定
- 2016-11-16 中华人民共和国旅游法
- 2016-09-29 最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干...
- 2016-09-28 旅游投诉处理办法
- 2016-09-29 旅行社服务质量赔偿标准
- 2016-09-29 团队旅游出境合同(示范文本)
- 2016-09-29 团队国内旅游合同(示范文本)
- 2016-09-29 境内旅游组团社与地接社合同(示范文本)
- 2016-09-29 大陆地区居民赴台湾旅游合同(示范文本)
维权路径
- 遭遇非法旅游网站,可拨打12377,或至12377网站举报
- 旅游网站违规失信行为,可拨打12377,或至12377网站举报
- 遭遇商业欺诈行为,可拨打12315举报
- 发现违反旅游管理条例的行为,可拨打12345举报