2017年第四季度，质监所立案受理各类旅游投诉共计363件，其中涉及旅行社投诉335件，四、五星级饭店投诉28件。执法大队受理涉及非法一日游投诉135件。旅行社投诉中，导游领队服务问题占10%、购物及自费项目问题占13%、行前解约问题占17%、合同争议问题占8%、降低质量标准问题占51%。四、五星级饭店投诉中，服务质量问题占29%、降低预订与结算争议问题占50%、安全保障问题占7%、房间设施问题占11%。

• 【旅游前】选择正规旅行社，签订旅游合同
• 【旅游前】不要选择低价旅行团
• 【旅游前】不要将费用交到私人账户
• 【旅游中】文明旅游
• 【旅游中】理性消费
• 【旅游中】注意安全
• 【旅游中】积极协商，保存证据
• 【旅游后】投诉所需材料