为向游客提供更加舒适便捷的服务，门头沟区旅游咨询中心结合自身实际，整合资源、主动作为、建立了旅游主题图书室、紧急救援志愿服务站，微官网APP及公众号等一系列依托旅游咨询站的便民惠民新举措，很好地发挥了旅游咨询中心的服务功能。

现将门头沟区旅游咨询中心的工作经验进行转发，以供各区学习借鉴。希望各区旅游咨询中心及咨询站认真总结工作做法，将各自工作中的经验与举措与各区共同分享交流。欢迎将相关文字材料提交至市旅游咨询服务中心。

附件：《门头沟区旅游咨询中心工作经验介绍》
 

北京市旅游咨询服务中心
2017年8月28日

门头沟旅游咨询中心站位于阜石路进入门头沟的重要节点位置，为了更好的发挥旅游咨询功能，为游客提供更加舒适便捷的服务，我中心主要做了以下几方面的工作：

1、整合资源，拓宽服务内容

为了给游客和旅游爱好者提供更好的旅游服务，咨询中心与区图书馆合作建设了旅游主题图书室。区图书馆负责采购了涵盖旅游政策法规、旅游知识、旅游攻略、国内外旅游资源介绍等方面的旅游图书1400余册。旅游咨询中心摆放并负责保管这些图书，辟出专门空间为游客阅读旅游书刊创造条件。

咨询中心与区红十字会合作建设了紧急救援志愿服务站。红十字会为服务站提供宣传材料、人员培训、急救设备、教学用具和药品补给。咨询中心工作人员全员参加培训，掌握基本急救技能，为游客提供可能的救助服务。同时，咨询中心内还配备了三个急救箱，随时为游客提供急救药品、创可贴、简单包扎等帮助。

2、与时俱进，拓宽服务方式

借助“互联网+旅游”发展模式，打造集智能服务、数据分析、宣传营销为一体的智慧旅游应用平台—微官网APP。游客通过访问微官网可以迅速查询我区适时更新的旅游资讯、精品线路、特色活动，点击A级景区还可以带来全景漫游及自助导游系统的旅游体验。2017年微官网结合“乐游山水间，自在门头沟”的全年主题活动推出刮奖活动，微官网日均浏览量由之前的800次增加至8000次左右，健全了旅游咨询公共服务体系。

门头沟旅游微信公众号通过聘请专业写手创作，形成了活泼有趣的文风，丰富详实的内容，结合当下广泛传播的MG动画、九宫格、微视频等先进的传播技术，迅速传播旅游相关信息。微信公众号基本实现每两天推送一篇微信信息，2017年，截止到目前共推送微信117篇，累计阅读量超过18万人次，微信粉丝量增加了30%。

3、主动作为，拓宽服务途径

旅游进社区活动已经持续举办了四年。通过与北青社区传媒合作，采用线上线下相结合的方式开展进社区活动。选取其20个微信公众号，利用其覆盖全市高中档社区的微信矩阵发送门头沟旅游信息，共覆盖20个北京重点区域。平均每次信息阅读量在12万以上，预计全年推送阅读量将达到60万，覆盖人群50万人。选取北青10家社区驿站进行门头沟旅游宣传页、宣传手册、海报、易拉宝等物品的摆放展示，举办了扫描二维码关注门头沟区旅游微官网抽奖的活动。目前有超过3万人次通过北青社区驿站的旅游进社区宣传活动获取到门头沟旅游信息。

2015年6月，咨询中心与门头沟论坛志愿服务队合作，成立了门头沟旅游义务指路岗，把旅游资询功能途径主动外延。义务指路岗现有志愿者近200人，旅游季节的节假日及每周六、日上午8点至10点旅游高峰期在交通便利的进山必经之地（永定楼南侧加油站辅路）为游人义务指路，推荐门头沟旅游优质景点，提示游客注意旅游安全。三年来，共接待游客近3.5万人次，发放旅游资料2万余份。2017年，门头沟旅游义务指路岗被国家旅游局评为旅游志愿服务先锋组织团队。

4、内部挖潜，提升服务内涵

咨询中心逐步实现靠制度实现良性运转，先后与工作人员及值班人员签订《安全责任书》、《卫生责任书》、《岗位责任书》、《值班责任书》等，明确工作职责和服务标准，旅游咨询中心服务水平和服务环境有了较大提高。咨询中心开辟了门头沟旅游商品和门头沟礼物的展示专区，为区内旅游商家搭建平台，拓展销售渠道。咨询中心还准备了一次性旅游雨披、藿香正气水、风油精等防暑防雨用品，无偿提供给游客使用。

门头沟区的其他咨询站点已交由属地政府管理，区旅游咨询中心作为业务主管单位也要保证其更好的发挥旅游咨询功能。

随着信息化社会的到来，游客获取旅游信息的途径更加便捷，也提出了更高的要求。旅游咨询中心的工作要顺应社会发展，必须要与时俱进、主动作为。我们的工作还有很多不足和差距，也恳请得到各位领导和同行们的批评指导。
 

门头沟区旅游咨询中心
2017/8/21