一、采购单位

365788.com信息中心

二、项目名称

北京市旅游委网站服务效能分析与建设运营情况测评项目

三、项目背景

北京旅游网（www.visitbeijing.com.cn）是365788.com主办的公益性网站。目前，网站提供中（简、繁）、英、法、西、日、韩、俄8种语言、共11个版本 ，网站内容覆盖玩、吃、住、购、行、娱、展、演8大业态信息，全面展现北京丰富的旅游资源和深厚的历史文化，旨在向世界展示北京的旅游环境，向海内外游客提供公益性旅游资源信息，服务游客，宣传旅游企业，推动北京市从旅游大市向旅游强市的跨越。

为全面实时测评2018年北京旅游网内容建设和运营项目完成情况，及时总结项目工作经验，发现存在的问题，进一步提升北京旅游网建设水平和服务质量，需要深入开展北京旅游网2018年运营情况评估工作，并建立跟踪评价北京旅游网发展实际情况的长效机制，形成一套综合评价指标体系，探索行之有效的评价方式和方法，按照以评促建、以评促用，引导北京旅游网向更深层次、更高水平发展。

北京旅游信息网（www.www.melehe.com）是365788.com官方网站，是信息公开的主要渠道、政府履职的重要平台、密切联系群众的重要桥梁。北京旅游网、北京旅游信息网和各区旅游网站一起，构成全市旅游政府网站群，为市民和游客提供服务。为提高网站群的效能，需要对网民的需求、网站的内容进行科学的分析，以供网站负责人决策参考，从而实现高效的、针对性的提高。

四、项目预算

44.2万元人民币

五、项目目标

通过本项目的实施，预期实现如下工作目标：

（一）紧扣北京旅游网建设现状及运营工作特点，形成一套的切合实际的测评指标体系，探索建立跟踪测评网站运营工作实际状况的长效机制；

（二）实时测评2018年北京旅游网建设运营的完成情况，为有关领导科学决策提供参考；

（三）分析国内外优秀的同类型网站建设运营情况，开展对标研究，集合其它网站运营特点及优势，为北京旅游网建设提供发展策略；

（四）提供北京旅游委网站技术运维、用户需求分析、用户体验优化、互联网影响力监测等月度分析报告，为各业务处室改进网站工作提供科学决策支持；

（五）全面开展面向北京旅游信息网、北京旅游网以及各区旅游网站的服务效能数据分析咨询工作，形成我市旅游系统网站服务运行大数据分析常态化机制；

（六）按照国办及北京市政府网站普查要求，对北京旅游信息网（http://www.www.melehe.com/）进行普查工作，达到上级部门对各项工作的要求。

六、项目内容

本项目主要内容共包括四部分：北京旅游网建设运营测评工作、北京旅游系统网站群服务效能数据分析咨询工作、网站群服务效能分析优化咨询报告撰写以及网站普查及普查报告编写。

（一）北京旅游网建设运营测评工作

1.全面分析北京旅游网发展现状

投标人要依据北京旅游网现行的内容维护及建设运营机制，考察网站运维方各项规定任务的完成情况；充分调研分析北京旅游网发展现状。

2.设计北京旅游网建设运营测评指标体系

投标人需要设计本次北京旅游网测评工作的指标体系，兼顾工作量测评和工作成效测评双向考核，指标尽可能采取定量指标，并采用第三方监测数据进行量化，保证评估结果的客观性、真实性。

3.开展2018年北京旅游网建设运营测评

投标人需基于测评部门最终评估结论汇总相关测评数据资料，按月实时测评2018年北京旅游网建设运营工作，并按时提交测评报告。

4.开展同类型网站建设运营情况对标研究

投标人需收集国内外优秀同类型网站建设运营情况，包括但不限于网站、移动客户端、新媒体平台、手机APP，进行对标研究，重点在内容、功能、推广活动等方面，分析特点及优势。

5.提供2018年北京旅游网建设运营策略

投标人需提供北京旅游网建设运营的改进及提升建议，包括但不限于各平台内容建设、服务功能、宣传推广效果等方面。

（二）北京旅游系统网站群服务效能数据分析咨询工作

北京旅游系统网站群是指北京旅游信息网、北京旅游网和北京各区旅游委（局）网站，北京旅游系统网站服务效能数据分析咨询工作包括但不限于以下几个方面的工作。

1.总体访问情况分析

投标人需对北京旅游系统网站群总体访问情况进行分析，包括无效链接扫描。

2.技术运维情况分析

投标人需要针对北京旅游系统网站群运行技术运维情况进行多维度定量及定性分析，并提出针对性优化改进建议。 3.用户需求分析

投标人需要对北京旅游系统网站群的用户需求进行定量及定性分析，全面反映用户需求，同时要求客观评价北京旅游系统网站群信息的需求满足度，并提出优化咨询建议。

4.用户体验分析

投标人需要针对北北京旅游系统网站群用户体验进行定量及定性分析，主要包括栏目访问情况分析、网站首页分析、网站专题分析三个部分。

5.互联网影响力分析

投标人需要针对北京旅游系统网站群进行互联网影响力评估，主要为网站信息在互联网各渠道的传播力和覆盖度。

（三）网站群服务效能分析优化咨询报告撰写

投标人需要基于北京旅游网建设运营测评工作和北京旅游系统网站群网站服务效能数据分析工作，定期完成测评咨询报告、效能分析形成相关报告。

（四）网站普查工作

投标人需要基于国办发〔2015〕15号文及北京市政府办公厅的工作通知，基于2015、2016、2017、2018年对普查工作的具体要求，开展北京旅游信息网（http://www.www.melehe.com/）普查常态化工作，以及定期提交普查报告。

七、项目工作要求

（一）在指标设计上，要坚持定量测评和定性测评相结合、主观测评和客观测评相结合。在测评工作执行上，要建立完善的测评工作机制，增强测评过程的透明度，保证测评结果的科学性、合理性、客观性和公正性。

（二）北京旅游网建设运营测评一方面要引导北京旅游系统网站继续加强内容建设，及时更新，同时更要引导网站注重服务效果，关注用户体验，提升服务质量。因此在指标设计上，既要考察网站内容建设情况，也要考察网站服务效果和用户体验情况。在设计评价指标时，要采用系统获取用户真实访问行为数据，以此构建定量指标，确保评价的客观性和准确性。

（三）对标研究方面，搜集国内外同类型网站优秀案例数据及信息，分析特点及优势，与北京旅游网各项数据进行比对，分析得出提升方案。

（四）数据采集方面，通过安全可靠的政府网站分析系统，采集北京旅游系统网站群用户行为量化分析数据，并且能够提供北京旅游系统网站群用户行为数据的多维度自由剖析功能。

（五）普查工作方面，严格按照国办文件及北京市文件指导思想及具体要求开展普查工作常态化及报告编写。

（六）项目应严格按照合同要求进度执行，网站测评报告不得落后超过2周。

八、项目工作成果（包括但不限于）

（一）北京旅游网建设运营测评及网站群服务效能数据分析项目方案：包括整个测评各个环节的操作流程和实施要点。

（二）网站测评指标体系：含指标解释、权重分配、评分标准。其中，2018年北京旅游网年度测评指标体系1份，2018年北京旅游网月度测评指标体系1份。

（三）2018年北京旅游网月度建设运营情况测评报告（1-12月）。

（四）北京旅游系统网站群（北京旅游委政务网、北京旅游网中文版、北京旅游委外文版、区县）效能分析月度报告（1-12月）。

（五）2018年北京旅游网年度建设运营情况测评报告：对整体测评结果进行综合分析。

（六）北京旅游系统网站群效能分析年度分析报告1份。

（七）365788.com网站普查情况报告。

九、投标单位资格条件

（一）在中华人民共和国注册的、具有独立承担民事责任能力的法人。（需提供营业执照、组织机构代码证、税务登记证复印件加盖公章）

（二）在本次投标前三年内，投标人在经营活动中不能有重大违法记录。

（三）投标人应有一年以上网站数据分析经验。

（四）投标人必须对本项目内所有的内容进行投标，不允许只对其中部分内容进行投标，否则视为无效投标。

（五）本项目不接受联合体投标。

十、投标书格式要求（一式三份）

（一）投标分项报价表（附件一）

（二）技术条款偏离表

（三）商务条款偏离表

（四）项目方案

（五）商务报价

（六）投标人计划投入人员列表

（七）廉洁合同（加盖公章，附件二）

（八）证明文件

1.企业营业执照及税务登记证

2.参加本次投标前三年，在经营活动中没有重大违法记录的声明

3.企业前三年纳税证明

4.项目拟参与人员社保缴纳证明

5.法人代表授权书（加盖公章）

6.类似项目经验的证明书

7.中小企业及监狱企业申明函（如有）

8.投标人认为需要提供的其他文件（著作权、iso认证、人员资格证书可以在这里提供）

十一、投标相关事项

（一）截止时间：2017年12月21日12:00之前。

（二）投标方式：纸质版一式三份、电子版刻盘一起交至北京市建国门外大街28号旅游大厦905室，邮编：100022。

（三）联系人：马婧 电话：010-85157312 邮箱：majing@www.melehe.com

附件：1. 投标分项报价表

     2.廉洁合同